MILANO — Un'analisi interna sui pattern di risposta alle comunicazioni aziendali ha prodotto un risultato controintuitivo: i messaggi Slack che utilizzano @here o @channel — le notifiche di gruppo che interrompono tutti — hanno un tasso di risposta inferiore del 34% rispetto ai messaggi normali. "Abbiamo creato il paradosso della notifica," ha spiegato il ricercatore che ha condotto l'analisi. "Più urli, meno ti ascoltano."
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Vedi le offerte →"Quando vedo @here, la mia prima reazione è frustrazione, non attenzione," ha confermato una dipendente. "E la frustrazione non è un'emozione che favorisce la risposta rapida." Il team con il tasso di risposta più alto dell'azienda non usa mai @here. Usa messaggi diretti con una frase iniziale che spiega esattamente cosa si chiede e perché. "Sembra ovvio," ha commentato il team leader. "A quanto pare non lo è."