BOLOGNA — Dopo aver partecipato a un corso su "deep work e comunicazione asincrona", il manager di un team di sviluppo ha introdotto una policy async-first: niente interruzioni, tutto per iscritto, le call solo se strettamente necessario. Nelle prime due settimane, ogni messaggio scritto sufficientemente complesso ha generato una richiesta di call per chiarimento. Le call sono aumentate del 40%.

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"Il problema," ha analizzato il manager, "è che scrivere bene richiede tempo e abilità. Le persone non avevano né l'uno né l'altra. Quindi scrivevano velocemente in modo ambiguo, e poi risolvevano l'ambiguità con una call." Il team ha ora una policy ibrida definita "async quando possibile, sync quando necessario, nessuno sa esattamente dove sia il confine". Le call sono tornate ai livelli precedenti. Il manager ha comprato un altro corso.