BOLOGNA — Nel sistema di gestione dei ticket di SupportFirst esiste, dal gennaio 2025, un ticket con priorità "critica" e titolo "Il sistema di ticketing non funziona — impossibile aprire/chiudere ticket". Il ticket è stato aperto da un tecnico durante un malfunzionamento temporaneo del sistema. Il malfunzionamento è stato poi risolto, ma il ticket è rimasto aperto perché durante il malfunzionamento non era possibile chiudere i ticket.
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Vedi le offerte →"Tecnicamente il sistema funziona," ha spiegato il responsabile IT. "Il ticket dice che non funziona, ma funziona. Il problema è che per chiudere il ticket bisogna compilare un form di chiusura che richiede la firma del responsabile di riferimento del malfunzionamento. Il malfunzionamento era temporaneo, il responsabile di riferimento non era tracciato, e ora nessuno sa chi debba firmare." Il ticket è ancora aperto. È il ticket con l'anzianità più alta nel sistema. Alcuni colleghi lo considerano una mascotte.