ROMA — Un'email di 320 parole inviata dal direttore commerciale di una media azienda tech conteneva, nel secondo paragrafo, le sigle OKR, KPI, NPS, ROI e ASAP, più le espressioni "spostare gli indicatori", "creare allineamento trasversale", "portare a sistema le sinergie" e "circling back". L'email non conteneva alcuna richiesta operativa identificabile. Nessuno dei diciassette destinatari ha risposto. Due hanno inoltrato l'email ad altri chiedendo "ma cosa devo fare io?".
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Vedi le offerte →"Ho capito le singole parole," ha confessato una dei destinatari. "Ma messe insieme formavano qualcosa che non riuscivo a risolvere in un'azione concreta. È come se qualcuno ti desse le istruzioni di un mobile IKEA scritte interamente in metafore." L'email è rimasta senza risposta per quattro giorni, dopodiché il mittente ha inviato un follow-up che iniziava con "come da mia precedente".