GENOVA — L'email inviata da Carla M. il 3 marzo con oggetto "URGENTE — problema con accesso cliente Rossi" ha ricevuto risposta dal manager il 24 marzo con il testo "tutto ok da voi? Ho visto questa email — risolto?". Il problema dell'accesso al cliente Rossi era stato gestito nel frattempo da Carla stessa, che aveva trovato una soluzione workaround contattando direttamente l'IT e aspettando quattro giorni.
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Vedi le offerte →"Non ero arrabbiata per il ritardo," ha spiegato Carla. "Ero confusa dalla domanda 'tutto ok da voi?'. No, non era tutto ok. Per quattro giorni non lo era stato. Poi lo era diventato per forza." Il manager ha risposto "ottimo, brava!" e ha chiuso il thread. Il cliente Rossi, nel frattempo, aveva aperto un reclamo formale per il disservizio, che era ancora in gestione presso un altro ufficio. Nessuno aveva incrociato le due comunicazioni.