VENEZIA — Il team di customer success di DataPoint ha ricevuto martedì un'email dal proprio manager con oggetto "Fwd: Fwd: Re: Fwd: Aggiornamento Q3 — azione necessaria" e corpo completamente vuoto. La catena di email allegata era lunga 23 schermate, iniziava nel settembre 2023, e nel testo originale riguardava una questione di fatturazione già risolta da quattordici mesi.
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Vedi le offerte →"Ho letto tutta la catena per capire cosa dovevamo fare," ha raccontato una membro del team. "Non ho capito cosa dovevamo fare. Ho mandato un messaggio al manager chiedendo chiarimenti. Ha risposto 'sì esatto'. Non so cosa significasse." Il team ha trascorso collettivamente circa tre ore a discutere della possibile interpretazione dell'email. Nessuno ha contattato il manager di nuovo. Il problema, qualunque fosse, non è stato risolto. Forse non esisteva.